Pikastore.cz funcționează exclusiv ca magazin online.

Nu avem magazin fizic și nici punct de ridicare; toate comenzile le procesăm online și le livrăm prin transportatori.

De ce nu avem magazin fizic?

Funcționarea exclusiv online este o alegere deliberată. Un magazin fizic aduce costuri operaționale mari, care se reflectă în prețuri. Noi preferăm să ne concentrăm pe produse, disponibilitatea lor și calitate.

Care sunt avantajele modelului online?

Datorită modelului online putem:

• oferi o gamă mai largă de produse limitate
• menține prețuri mai corecte
• reacționa rapid la disponibilitatea pe piață

Înseamnă că serviciul clienți este limitat?

Nu. Comenzile, retururile și reclamațiile le rezolvăm online sau prin e-mail, fără să fie nevoie să vizitezi un magazin. Produsele le poți returna gratuit în termen de 14 zile: din Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România, cu eticheta transportatorului nostru; din celelalte țări trimiți coletul pe cheltuiala ta, iar taxele poștale ți le rambursăm până la prețul celei mai ieftine metode standard de livrare, după ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expediere.

Dacă nu ești sigur de procedură, scrie-ne și te vom ajuta.

Pikastore.cz funcționează exclusiv ca magazin online.

Nu avem magazin fizic, showroom sau punct de ridicare, de aceea nu oferim ridicare personală.

Toate comenzile, retururile și reclamațiile le procesăm online, iar produsele le livrăm prin servicii de transport verificate. Datorită acestui model putem gestiona eficient stocul, logistica și disponibilitatea produselor, fără să fie nevoie de un magazin fizic.

Pentru fiecare produs indicăm timpul de livrare. Dacă ai nevoie să cunoști data exactă a livrării sau să verifici viteza expedierii pentru o comandă concretă, ne poți contacta oricând, iar noi te vom ajuta cu informații mai precise.

O mare parte din sortiment se află în depozitul principal de expediere, de unde trimitem comenzile expres.

Restul produselor sunt depozitate în alte locații de depozitare din Cehia și din Europa, de unde sunt mutate treptat spre expediere.

Pentru fiecare produs este întotdeauna indicat timpul estimat de livrare, ca să știi când poate ajunge la tine.

Da. Oferta de pe site corespunde cu ceea ce avem în stoc.

Nu afișăm produse pe care nu am fi în stare să le livrăm.

Dacă însă cauți un model, o mărime sau o variantă de culoare care momentan nu este în ofertă, anunță-ne. Putem să o solicităm individual și să verificăm disponibilitatea conform cererii tale.

De asemenea, ne poți contacta dacă te interesează un anumit produs, disponibilitatea lui sau termenul aproximativ de livrare/reaprovizionare. Îți vom oferi cu plăcere informații mai precise.

Da. Toate prețurile afișate pe pikastore.cz sunt finale, incluzând TVA.

Nu percepem taxe ascunse. Prețul pe care îl vezi la produs este prețul pe care îl plătești (la acesta se adaugă doar costul livrării selectate la finalizarea comenzii).

Din când în când oferim promoții sau reduceri limitate în timp. Modul în care stabilim prețurile tăiate este explicat pe pagina Cum calculăm reducerile.

Nu acordăm reduceri individuale. Dacă însă cumperi frecvent de la noi, poți beneficia de Clubul de reduceri Pikastore, unde acumulezi puncte din comenzile anterioare, pe care le poți folosi pentru reduceri la achizițiile viitoare.

Da. Întregul sortiment de pe pikastore.cz este 100% original.

Originalitatea și autenticitatea produselor sunt esențiale pentru noi și fac parte din prioritățile noastre principale.

Fiecare produs este verificat și autentificat înainte de expediere. Colaborăm doar cu furnizori verificați și ne asigurăm că fiecare client primește un produs care corespunde calității și stării declarate.

Colaborăm exclusiv cu furnizori și vânzători verificați.

Înainte de expediere, fiecare piesă trece printr-o verificare, în cadrul căreia ne verificăm starea, conformitatea cu specificațiile oficiale și autenticitatea generală. Scopul este ca produsul care ajunge la tine să corespundă cu ceea ce este prezentat pe site.

Dacă te interesează verificarea unui produs specific sau ai o întrebare despre originea acestuia, te poți adresa oricând.

Da. Toate produsele de pe pikastore.cz sunt complet noi, nepurtate și nefolosite.

Nu vindem articole purtate sau second-hand.

Fiecare produs este livrat într-o stare corespunzătoare mărfii noi, inclusiv cu ambalajul original și accesoriile, dacă fac parte din produs.

În plus, înainte de expediere verificăm starea produsului, pentru a corespunde descrierii și calității prezentate pe site.

Da. Întregul sortiment prezentat pe pikastore.cz este în stoc și disponibil efectiv.

Nu oferim precomenzi standard sau produse „la comandă” fără disponibilitate clară.

Pentru unele cereri specifice sau nestandard (de exemplu, un model sau o mărime specifică, în afara ofertei actuale), produsul poate fi procurat doar după o înțelegere individuală prealabilă prin e-mail. În acest caz, vom confirma întotdeauna dinainte disponibilitatea și termenul orientativ de livrare.

La fiecare produs de pe site este indicat și termenul estimat de livrare, pentru a ști cât de repede poate fi expediat.

Ziua estimată de livrare o afișăm pentru fiecare mărime pe pagina produsului. Depinde de disponibilitatea produsului și este o estimare.

Ziua estimată de livrare o afișăm pentru fiecare mărime pe pagina produsului. Depinde de disponibilitatea produsului și este o estimare.

Ziua estimată de livrare o afișăm pentru fiecare mărime pe pagina produsului. Depinde de disponibilitatea produsului și este o estimare.

Nu înseamnă. Produsul este disponibil în realitate, doar că este depozitat la un partener, așa că ajunge la tine ceva mai târziu.

În cazuri excepționale (perioade de trafic intens, sărbători), livrarea se poate prelungi puțin.

Te vom informa prin e-mail sau telefonic despre orice modificare a transportului sau despre întârziere.

După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare.

Odată ce comanda este expediată, îți vom trimite un e-mail cu numărul de urmărire al coletului, cu ajutorul căruia poți urmări livrarea online.

Mai întâi verifică folderul spam sau correspondență nesolicitată.

Dacă nici acolo nu găsești e-mailul, scrie-ne și îți vom verifica starea comenzii.

Dacă coletul este vizibil deteriorat, îți recomandăm să nu îl accepți sau să consemnezi deteriorarea împreună cu curierul.

În cazul deteriorării produsului, contactează-ne cât mai curând și atașează fotografii cu ambalajul și cu produsul.

Coletul nepreluat se returnează la noi, iar te vom contacta cu privire la pașii următori (retrimitere sau anularea comenzii).

Dacă nu te-ai retras din contract, putem solicita rambursarea costurilor dovedite de livrare și returnare a coletului; retrimiterea se plătește conform tarifului de transport. Pentru comenzile viitoare putem solicita plata în avans. Nu percepem alte taxe.

Da, majoritatea produselor de pe pikastore.cz sunt unisex.

Asta înseamnă că nu sunt destinate exclusiv bărbaților sau femeilor și le pot purta toți, indiferent de gen.

La unele modele se diferențiază doar mărimea sau varianta de culoare, nu tăietura în sine. În aceste cazuri produsele diferă mai ales prin design sau culoare, nu prin destinația pentru un anumit gen.

La fiecare produs vei găsi ghidul de mărimi și descrierea, care te vor ajuta să alegi mărimea potrivită. Dacă nu ești sigur cum se potrivește un anumit model, ne poți contacta oricând și te vom sfătui cu plăcere.

Da. Dacă nu ești sigur de mărime, scrie-ne.

Te vom sfătui cu plăcere în funcție de modelul concret, de tăietură și de experiența noastră, ca produsul să ți se potrivească cât mai bine.

Disponibilitatea poate varia în funcție de produsul concret.

La modelele limitate nu putem garanta întotdeauna realimentarea stocului. Dacă te interesează un anumit model sau o anumită mărime, poți să ne contactezi și vom verifica posibilitățile actuale.

Da, comanda este posibilă și fără înregistrare.

Înregistrarea îți oferă însă:

• privire de ansamblu asupra comenzilor
  
• comunicare mai rapidă
  
• acces la reduceri și promoții
  

Dacă ne contactezi în termen de 15 minute de la trimiterea comenzii, garantăm că o vom anula sau modifica (de exemplu mărimea sau adresa), dacă modificarea este posibilă. Ulterior te vom ajuta, dacă comanda nu a fost încă predată curierului.

Scrie-ne la objednavky@pikastore.cz sau sună la +420 775 942 931 și indică numărul comenzii.

Acest lucru nu afectează dreptul tău de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea mărfii, fără a indica un motiv, inclusiv înainte de primirea acesteia.

Modificarea datelor de livrare este posibilă doar înainte de expedierea comenzii.

Contactează-ne cât mai curând și indică numărul comenzii.

Poți plăti la noi:

• online cu cardul (Visa, Mastercard, American Express)
• cu Apple Pay, Google Pay sau Shop Pay
• cu alte metode care ți se vor oferi la finalizarea comenzii, în funcție de țară (de exemplu Klarna sau iDEAL)
• ramburs – doar la livrare în Cehia și Slovacia

Mai multe informații găsești pe pagina Livrare și plată.

Da. Prețul indicat la produs este final, fără taxe ascunse.

Da. Factura este trimisă automat prin e-mail după finalizarea comenzii.

Dacă nu o poți găsi, scrie-ne și ți-o vom trimite din nou cu plăcere.

Da. Clienții înregistrați pot beneficia de programul de fidelitate Pikastore, care funcționează pe principiul acumulării de puncte pentru cumpărături.

În cadrul programului de fidelitate primești:

• Puncte pentru fiecare comandă, care pot fi apoi transformate în reduceri pentru următoarele cumpărături
  
• Reduceri și promoții exclusive, disponibile doar membrilor programului
  
• Informații prioritare despre noutăți și promoții, înainte de a fi anunțate public
  

Programul de fidelitate este conceput ca o formă corectă de recompensă pentru clienții care revin, însă nu acordăm reduceri individuale, dar prin puncte poți reduce treptat prețul comenzilor viitoare.

Informații detaliate despre funcționarea programului găsești pe pagina dedicată programului de fidelitate.

Da. Poți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, fără a indica motivul. Schimbul (de exemplu pentru altă mărime) îl oferim ca serviciu suplimentar.

Conform legii, costurile returnării bunurilor ar fi suportate de cumpărător, însă noi le acoperim. Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returul din contul tău de client (sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz), iar în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de transport a curierului nostru. Din celelalte țări trimite-ne produsul pe cheltuiala ta, prin orice curier, iar taxele poștale ți le rambursăm până la prețul celei mai ieftine metode standard de livrare, după ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expedierea coletului.

Procedura detaliată o găsești în Politica de retur.

Produsul îl poți examina și încerca acasă, la fel ca într-un magazin. Te rugăm să-l returnezi complet și, pe cât posibil, în cutia originală; ambalajul original și etichetele însă nu sunt o condiție a returului.

Dacă valoarea produsului a scăzut pentru că l-ai folosit dincolo de simpla probă (de exemplu, încălțăminte purtată afară), putem solicita despăgubire pentru această scădere a valorii.

Conform legii, costurile returnării bunurilor ar fi suportate de cumpărător, însă noi le acoperim. Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returul din contul tău de client (sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz), iar în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de transport a curierului nostru. Din celelalte țări trimite-ne produsul pe cheltuiala ta, prin orice curier, iar taxele poștale ți le rambursăm până la prețul celei mai ieftine metode standard de livrare, după ce ne trimiți documentul fiscal (chitanța) pentru expedierea coletului.

La retragerea din contract îți returnăm și prețul inițial al transportului, până la nivelul celei mai ieftine metode de livrare pe care le-am oferit pentru comandă.

Procedura concretă de retur o găsești aici.

Defectul îl poți reclama în termen de 24 de luni de la primire. Scrie-ne la reklamace@pikastore.cz. Ajută dacă incluzi:

• fotografii ale defectului
• numărul comenzii
• o scurtă descriere a problemei

Îți vom confirma primirea reclamației și îți vom trimite instrucțiuni despre cum să ne predai produsul; produsul îl preluăm pe cheltuiala noastră. Reclamația o soluționăm cel târziu în 30 de zile, iar în cazul unei reclamații justificate îți rambursăm cheltuielile făcute în mod rezonabil (de exemplu, taxele poștale).

Drepturile privind garanția pentru vicii nu îți revin dacă defectul l-ai cauzat tu însuți, de exemplu prin:

• utilizarea necorespunzătoare sau nepotrivită a produsului
• întreținere sau depozitare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor
• intervenția asupra produsului sau modificarea acestuia

Nu constituie defect nici uzura cauzată de utilizarea normală. Deteriorarea mecanică sau folosirea încălțămintei pentru sport nu exclude în sine reclamația; fiecare caz îl evaluăm în funcție de faptul dacă este vorba de un defect, de uzură normală sau de o deteriorare cauzată de client.

Dacă defectul apare în termen de un an de la primire, se consideră că bunul era defect deja la primire. Detalii găsești în termenii și condițiile.

Folosim măsuri moderne de securitate și procese interne în conformitate cu GDPR.

Datele personale le prelucrăm doar în măsura necesară pentru procesarea comenzii și pentru serviciul de asistență pentru clienți.

Prelucrăm doar datele necesare pentru:

• procesarea comenzii
• livrarea mărfii
• comunicarea cu clientul
  

De regulă este vorba despre nume, date de contact și adresa de livrare. Mai multe informații găsești aici.

Datele personale le transmitem doar celor implicați în:

• plăți
• transportul coletelor
• funcționarea tehnică a magazinului online și asistența pentru clienți

Datele pentru analiză și publicitate (de exemplu Google, Meta, TikTok, GLAMI) le prelucrăm doar cu acordul tău pentru cookie-uri. Lista destinatarilor o găsești în Politica de confidențialitate.

Da. Datele de plată sunt prelucrate direct de procesatorii de plăți, iar noi nu avem acces la ele.

Da. Ai dreptul de acces la datele tale, la rectificarea și ștergerea lor, la restricționarea prelucrării, la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție și dreptul de a retrage consimțământul. De asemenea, poți depune o plângere la Oficiul pentru Protecția Datelor Personale din Cehia.

Scrie-ne doar la info@pikastore.cz; o parte din date le poți modifica și direct în contul tău. Detalii găsești în Politica de confidențialitate.

Informații detaliate despre prelucrarea datelor personale găsești în secțiunea separată politica de confidențialitate.

Dacă ai vreo întrebare legată de protecția confidențialității, ne face plăcere să ți-o explicăm.