Pikastore.cz funziona esclusivamente come negozio online.

Non abbiamo un negozio fisico né un punto di ritiro; tutti gli ordini vengono gestiti online e consegnati tramite corrieri.

Perché non abbiamo un negozio fisico?

Operare solo online è una scelta deliberata. Un negozio fisico comporta costi operativi elevati che si riflettono sui prezzi. Preferiamo concentrarci sui prodotti, sulla loro disponibilità e sulla qualità.

Quali sono i vantaggi del modello online?

Grazie al modello online possiamo:

• offrire una selezione più ampia di prodotti limitati
• mantenere prezzi più equi
• reagire rapidamente alla disponibilità sul mercato

Significa un servizio clienti limitato?

No. Ordini, resi e reclami vengono gestiti online o via e-mail, senza bisogno di visitare un negozio. Puoi restituire la merce gratuitamente entro 14 giorni: dalla Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania con l'etichetta del nostro corriere; dagli altri paesi la spedisci a tuo carico e ti rimborsiamo le spese postali fino al prezzo della modalità di spedizione standard più economica, una volta che ci invierai il documento fiscale (scontrino) dell'invio.

Se non sei sicuro della procedura, scrivici e ti consigliamo.

Pikastore.cz funziona esclusivamente come negozio online.

Non abbiamo un negozio fisico, uno showroom né un punto di ritiro, quindi non offriamo il ritiro personale.

Tutti gli ordini, i resi e i reclami vengono gestiti online e consegniamo la merce tramite servizi di spedizione verificati. Grazie a questo modello possiamo gestire in modo efficiente il magazzino, la logistica e la disponibilità dei prodotti senza bisogno di visitare un negozio.

Per ogni prodotto indichiamo il tempo di consegna. Se però hai bisogno di conoscere la data di consegna precisa o di verificare la velocità di spedizione per un ordine specifico, puoi contattarci in qualsiasi momento: ti forniremo volentieri informazioni più precise.

La maggior parte dell'assortimento si trova nel magazzino principale di spedizione, da dove spediamo gli ordini in modo espresso.

Il resto della merce è stoccato in altri magazzini in Repubblica Ceca e in tutta Europa, da cui viene gradualmente trasferito alla spedizione.

Per ogni prodotto è sempre indicato il tempo di consegna stimato, così sai quando potrebbe arrivare da te.

Sì. L'offerta sul sito corrisponde a ciò che abbiamo disponibile a magazzino.

Non mostriamo prodotti che non saremmo in grado di consegnare.

Se però stai cercando un modello, una taglia o una variante di colore specifici che al momento non sono in offerta, facci sapere. Possiamo richiederlo individualmente e verificarne la disponibilità in base alla tua richiesta.

Allo stesso modo puoi contattarci se ti interessa un prodotto specifico, la sua disponibilità o i tempi approssimativi di consegna o di riassortimento: ti forniremo volentieri informazioni più precise.

Sì. Tutti i prezzi indicati su pikastore.cz sono definitivi, IVA inclusa.

Non addebitiamo costi nascosti. Il prezzo che vedi sulla pagina del prodotto è quello che paghi (a cui si aggiunge solo il costo di spedizione scelto al momento del pagamento).

Di tanto in tanto offriamo promozioni o sconti a tempo limitato. Come determiniamo i prezzi barrati è spiegato nella pagina Come calcoliamo gli sconti.

Non concediamo sconti individuali. Se però acquisti regolarmente da noi, puoi approfittare del Club sconti Pikastore, dove con i punti accumulati dagli ordini precedenti ottieni sconti sugli acquisti successivi.

Sì. Tutto l'assortimento su pikastore.cz è originale al 100%.

L'originalità e l'autenticità dei prodotti sono fondamentali per noi e rientrano tra le nostre priorità principali.

Ogni prodotto viene controllato e verificato per quanto riguarda l'autenticità prima della spedizione. Collaboriamo solo con fornitori verificati e ci assicuriamo che al cliente arrivi un prodotto corrispondente alla qualità e allo stato dichiarati.

Collaboriamo esclusivamente con fornitori e rivenditori verificati.

Prima della spedizione, ogni pezzo viene controllato, verificando lo stato, la conformità alle specifiche ufficiali e l'autenticità complessiva. L'obiettivo è che ti arrivi un prodotto corrispondente a quanto indicato sul sito.

Se ti interessa la verifica di un prodotto specifico o hai domande sulla sua provenienza, puoi contattarci in qualsiasi momento.

Sì. Tutti i prodotti su pikastore.cz sono completamente nuovi, mai indossati e mai utilizzati.

Non vendiamo capi o articoli usati.

Ogni prodotto viene consegnato in condizioni da nuovo, incluse la confezione originale e gli accessori, se previsti.

Inoltre, prima della spedizione controlliamo lo stato del prodotto, affinché corrisponda alla descrizione e alla qualità indicate sul sito.

Sì. Tutto l'assortimento indicato su pikastore.cz è disponibile a magazzino e realmente acquistabile.

Non offriamo pre-ordini standard né prodotti “su ordinazione” senza una chiara disponibilità.

Per alcune richieste specifiche o non standard (ad es. un modello o una taglia specifici non presenti nell'offerta attuale) il prodotto può essere procurato solo previo accordo individuale via e-mail. In tal caso confermiamo sempre in anticipo la disponibilità e il tempo di consegna approssimativo.

Per ogni prodotto sul sito è inoltre indicato il tempo di consegna stimato, così è chiaro quanto rapidamente può essere spedito.

Il giorno di consegna previsto viene mostrato per ogni taglia nella pagina del prodotto. Dipende dalla disponibilità dell'articolo ed è una stima.

Il giorno di consegna previsto viene mostrato per ogni taglia nella pagina del prodotto. Dipende dalla disponibilità dell'articolo ed è una stima.

Il giorno di consegna previsto viene mostrato per ogni taglia nella pagina del prodotto. Dipende dalla disponibilità dell'articolo ed è una stima.

No. Il prodotto è realmente disponibile, ma è immagazzinato presso un partner, quindi il percorso fino a te richiede un po' più di tempo.

In casi eccezionali (picchi di traffico, festività) la consegna può allungarsi leggermente.

Ti informeremo via e-mail o telefonicamente di eventuali modifiche al trasporto o ritardi.

Dopo la creazione dell'ordine ti arriverà un'e-mail di conferma.

Non appena l'ordine sarà spedito, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento della spedizione, grazie al quale potrai seguire la consegna online.

Controlla prima di tutto la cartella spam o posta indesiderata.

Se non trovi l'e-mail neanche lì, scrivici e verificheremo per te lo stato dell'ordine.

Se il pacco è visibilmente danneggiato, ti consigliamo di non accettarlo oppure di segnalare il danno direttamente al corriere.

In caso di danno alla merce, contattaci il prima possibile e allega foto della confezione e dell'articolo.

Il pacco non ritirato torna da noi e ti contatteremo per il passo successivo (nuovo invio o annullamento dell'ordine).

Se non hai recesso dal contratto, possiamo richiedere il rimborso dei costi che abbiamo dimostrabilmente sostenuto per la consegna e la restituzione del pacco; il nuovo invio è addebitato secondo il listino delle spedizioni. Per i futuri ordini possiamo richiedere il pagamento anticipato. Non addebitiamo altre spese.

Sì, la maggior parte dei prodotti su pikastore.cz è unisex.

Significa che non sono pensati esclusivamente per uomini o donne e possono indossarli tutti, indipendentemente dal genere.

Per alcuni modelli si differenzia solo la taglia o la variante di colore, non il taglio in sé. In questi casi i prodotti si distinguono soprattutto per design o colore, non per essere destinati a un genere specifico.

Per ogni prodotto trovi la guida alle taglie e la descrizione, che ti aiuteranno a scegliere la taglia giusta. Se non sei sicuro di come calza un modello specifico, puoi contattarci in qualsiasi momento e saremo lieti di aiutarti.

Sì. Se non sei sicuro della taglia, scrivici.

Ti consiglieremo volentieri in base al modello specifico, al taglio e alla nostra esperienza, così che il prodotto ti stia nel modo migliore possibile.

La disponibilità può variare a seconda del prodotto specifico.

Per i modelli limitati non possiamo sempre garantire il reintegro. Se ti interessa un modello o una taglia specifica, puoi contattarci e verificheremo le possibilità attuali.

Sì, è possibile acquistare senza registrazione.

La registrazione ti offre invece:

• panoramica degli ordini
  
• comunicazione più rapida
  
• accesso a sconti e promozioni
  

Se ci contatti entro 15 minuti dall'invio dell'ordine, garantiamo di annullarlo o modificarlo (ad esempio la taglia o l'indirizzo), se la modifica è possibile. Più tardi ti accontenteremo comunque, se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere.

Scrivi a objednavky@pikastore.cz oppure chiama lo +420 775 942 931 e indica il numero dell'ordine.

Ciò non pregiudica il tuo diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo, anche prima della sua ricezione.

La modifica dei dati di consegna è possibile solo prima dell'invio dell'ordine.

Contattaci il prima possibile e indica il numero dell'ordine.

Puoi pagare da noi:

• online con carta di pagamento (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay o Shop Pay
• altri metodi che ti verranno proposti in cassa in base al paese (ad esempio Klarna o iDEAL)
• in contrassegno – solo per consegne in Repubblica Ceca e in Slovacchia

Maggiori informazioni nella pagina Spedizione e pagamento.

Sì. Il prezzo indicato per il prodotto è definitivo, senza costi nascosti.

Sì. La fattura viene inviata automaticamente via e-mail al termine dell'ordine.

Se non riesci a trovarla, scrivici e saremo lieti di inviartela di nuovo.

Sì. I clienti registrati possono usufruire del programma fedeltà Pikastore, che funziona raccogliendo punti per gli acquisti.

Nell'ambito del programma fedeltà ottieni:

• Punti per ogni ordine, che si possono poi convertire in sconti sul prossimo acquisto
  
• Sconti e promozioni esclusivi, disponibili solo per i membri del programma
  
• Informazioni prioritarie su novità e promozioni prima che diventino pubbliche
  

Il programma fedeltà è pensato come forma equa di ricompensa per gli acquisti ripetuti; non concediamo sconti individuali, ma grazie ai punti puoi ridurre nel tempo il prezzo dei tuoi prossimi ordini.

Informazioni dettagliate sul funzionamento del programma si trovano nella pagina dedicata al programma fedeltà.

Sì. Puoi restituire la merce entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Il cambio (ad esempio con un'altra taglia) è offerto come servizio aggiuntivo.

Per legge le spese di restituzione sarebbero a carico dell'acquirente, ma noi le sosteniamo. Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia la restituzione nel tuo account cliente (oppure scrivici a vraceni@pikastore.cz) e ti invieremo gratuitamente, entro 24 ore, l'etichetta di spedizione del nostro corriere. Dagli altri paesi spedisci la merce a tue spese con un corriere a scelta; ti rimborseremo il costo della spedizione fino all'importo della modalità di trasporto standard più economica, una volta che ci avrai inviato il documento fiscale (ricevuta) della spedizione.

La procedura dettagliata è descritta nella nostra Politica di reso.

Puoi esaminare e provare la merce a casa come faresti in negozio. Ti chiediamo di restituirla completa e, se possibile, nella scatola originale; la confezione originale e i cartellini non sono però una condizione per il reso.

Se il valore della merce è diminuito perché l'hai usata oltre la semplice prova (ad esempio calzature indossate all'aperto), potremo richiedere un risarcimento per tale diminuzione di valore.

Per legge le spese di restituzione sarebbero a carico dell'acquirente, ma noi le sosteniamo. Repubblica Ceca, Slovacchia, Polonia, Ungheria e Romania: avvia la restituzione nel tuo account cliente (oppure scrivici a vraceni@pikastore.cz) e ti invieremo gratuitamente, entro 24 ore, l'etichetta di spedizione del nostro corriere. Dagli altri paesi spedisci la merce a tue spese con un corriere a scelta; ti rimborseremo il costo della spedizione fino all'importo della modalità di trasporto standard più economica, una volta che ci avrai inviato il documento fiscale (ricevuta) della spedizione.

In caso di recesso dal contratto ti rimborseremo anche il costo originale della spedizione, fino all'importo della modalità di consegna più economica che abbiamo offerto per l'ordine.

La procedura di reso dettagliata è disponibile qui.

Puoi segnalare un difetto entro 24 mesi dalla consegna. Scrivi a reklamace@pikastore.cz. Ti sarà utile allegare:

• foto del difetto
• numero d'ordine
• breve descrizione del problema

Ti confermeremo la ricezione del reclamo e ti invieremo le istruzioni su come consegnarci la merce; la ritiriamo a nostre spese. Gestiremo il reclamo entro 30 giorni al massimo e, in caso di reclamo fondato, ti rimborseremo le spese ragionevolmente sostenute (ad esempio la spedizione).

Non hai diritto alle garanzie per vizi se il difetto è causato da te, ad esempio da:

• uso scorretto o inadeguato del prodotto
• manutenzione scorretta o conservazione contraria alle istruzioni
• interventi o modifiche al prodotto

Non è considerata difetto nemmeno l'usura causata dall'uso normale. Il danno meccanico o l'uso delle scarpe per lo sport non escludono di per sé un reclamo in garanzia; valutiamo ogni caso in base al fatto che si tratti di un difetto oppure di usura normale o di un danno causato dal cliente.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che il prodotto fosse difettoso già al momento della consegna. Maggiori dettagli si trovano nei termini e condizioni.

Utilizziamo misure di sicurezza moderne e processi interni conformi al GDPR.

I dati personali vengono trattati solo nella misura necessaria per evadere l'ordine e per l'assistenza clienti.

Trattiamo solo i dati necessari per:

• evadere l'ordine
• consegnare la merce
• comunicare con il cliente
  

Di solito si tratta di nome, dati di contatto e indirizzo di consegna. Maggiori informazioni qui.

Condividiamo i dati personali solo con chi partecipa a:

• pagamenti
• spedizione dei pacchi
• gestione tecnica dell'e-shop e assistenza clienti

I dati per analisi e pubblicità (ad esempio Google, Meta, TikTok, GLAMI) trattiamo solo con il tuo consenso ai cookie. L'elenco dei destinatari si trova nell'Informativa sulla privacy.

Sì. I dati di pagamento vengono trattati direttamente dai gateway di pagamento e noi non vi abbiamo accesso.

Sì. Hai diritto di accesso ai tuoi dati, alla loro rettifica e cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità, di opporti e di revocare il consenso. Puoi anche presentare un reclamo all'Ufficio per la protezione dei dati personali della Repubblica Ceca.

Basta scrivere a info@pikastore.cz; alcuni dati puoi modificarli anche direttamente nel tuo account. Dettagli nell'Informativa sulla privacy.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali si trovano nella sezione dedicata informativa sulla privacy.

Se hai domande sulla tutela della privacy, ti spiegheremo volentieri.