Visszatérítési szabályzat

Termékvisszaküldés, csere és reklamáció

Hatályos 2026. szeptember 16-tól. Ez az oldal az általános szerződési feltételek (7. és 8. cikk) szabályait foglalja össze; kétség esetén az általános szerződési feltételek az irányadók.

Elállás a szerződéstől 14 napon belül

Az elállás joga. Fogyasztóként jogod van indoklás nélkül, 14 napon belül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő az azt a napot követő 14 nap elteltével jár le, amikor te vagy az általad megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszed a terméket. Ha egy megrendelés keretében több terméket szállítunk ki külön-külön, a határidő az utolsó darab átvételét követő napot követő 14 nap elteltével jár le. A szerződéstől már a termék átvétele előtt is elállhatsz.

A szerződéstől bármilyen egyértelmű, a PIKASTORE s.r.o.-nak (Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon: +420 775 942 931, e-mail: vraceni@pikastore.cz) címzett nyilatkozattal elállhatsz (például e-mailben). Használhatod az elállási nyilatkozat mintaűrlapját, de ez nem kötelező.

A szerződéstől online is elállhatsz a vásárlói fiókban, az account.pikastore.cz oldalon, ahol a megrendelés részleteinél kezdeményezheted a visszaküldést. Ha ezt a lehetőséget választod, indokolatlan késedelem nélkül szöveges formában (e-mailben) visszaigazoljuk az elállási nyilatkozat átvételét, annak tartalmával, valamint elküldésének dátumával és időpontjával együtt.

Az elállási határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozatot a vonatkozó határidő lejárta előtt elküldeni.

Az elállás következményei. Ha elállsz a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük neked az összes, a szerződés alapján tőled kapott pénzösszeget, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az általad választott, az általunk felkínált legolcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási mód miatt felmerülő többletköltségeket). A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet te az eredeti tranzakció során használtál, kivéve, ha kifejezetten másképp rendelkeztél. Emiatt semmiképpen nem merülnek fel további költségeid. A kapott pénzösszeget csak a visszaküldött termék kézhezvétele után, vagy azután térítjük vissza, hogy igazolod, hogy a terméket visszaküldted, attól függően, hogy melyik következik be korábban.

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül küldd vissza a PIKASTORE s.r.o. részére, Žižkova 149, 282 01 Český Brod címre (vagy a szállítási címkén feltüntetett címre, ha azt visszaküldés céljából megküldjük neked). A határidő akkor tekinthető megtartottnak, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt visszaküldöd nekünk.

A termék visszaküldésének költségeit a törvény szerint a vevő viselné, nálunk azonban ezeket mi álljuk. Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia esetén: kezdeményezd a visszaküldést a vásárlói fiókban (vagy írj nekünk az vraceni@pikastore.cz címre), és 24 órán belül díjmentesen elküldjük neked fuvarozónk szállítási címkéjét. A többi országból a terméket saját költségeden küldd vissza bármely fuvarozóval; a postaköltséget a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának erejéig megtérítjük, amint elküldöd nekünk a feladásról szóló adóügyi bizonylatot (nyugtát).

Kizárólag a termék olyan értékcsökkenéséért felelsz, amely a termékkel a jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges módtól eltérő bánásmód következtében keletkezett.

Hogyan zajlik a visszaküldés

1. Jelentkezz be a vásárlói fiókodba az account.pikastore.cz oldalon azzal az e-mail-címmel, amelyet a megrendelésnél használtál; ellenőrző kódot fogsz kapni.
2. A megrendelés részleteinél kezdeményezd a visszaküldést, és válaszd ki a tételeket. Ha a terméket ki szeretnéd cserélni (például másik méretre), írd ezt a megjegyzésbe. A fiók helyett írhatsz nekünk az vraceni@pikastore.cz címre is, vagy e-mailben elküldheted az alábbi mintaűrlapot.
3. Csomagold be a terméket, és küldd el nekünk az elállástól számított 14 napon belül: az általunk küldött címkével (Csehország, Szlovákia, Lengyelország, Magyarország és Románia), vagy a többi országból bármely fuvarozón keresztül – a postaköltséget a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának erejéig megtérítjük, amint elküldöd nekünk a feladásról szóló adóügyi bizonylatot (nyugtát).
4. A pénzt az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, ugyanolyan módon térítjük vissza, ahogyan fizettél. Ha a termék még nincs nálunk, megvárhatjuk, amíg megérkezik, vagy amíg igazolod, hogy elküldted.

Milyen állapotban add vissza a terméket

A terméket éppúgy megtekintheted és kipróbálhatod, mint egy hagyományos üzletben. Kérjük, hogy hiánytalanul, lehetőség szerint az eredeti dobozában add vissza. Az eredeti csomagolás és a címkék megléte nem feltétele a visszaküldésnek. Ha a termék értéke azért csökkent, mert a kipróbáláson túl bántál vele (például a szabadban viselt lábbeli vagy sérült gyűjtői csomagolás miatt), kérhetjük tőled ennek az értékcsökkenésnek a megtérítését, és levonhatjuk a visszatérítendő összegből.

Csere

A cserét kiegészítő szolgáltatásként kínáljuk. Ha a kért termék nem elérhető, visszatérítjük a pénzedet.

Reklamáció

• A termék hibáját az átvételtől számított 24 hónapon belül reklamálhatod. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt.
• A reklamációt e-mailben, az reklamace@pikastore.cz címen érvényesítheted. Segít a megrendelés száma, a hiba leírása és fényképek. Elküldjük neked az útmutatást a termék átadásának módjáról. A terméket saját költségeden küldd el nekünk; ha a reklamáció jogos, a postaköltséget megtérítjük. Az elintézés után a terméket a mi költségünkön küldjük vissza neked. A reklamáció azon a napon minősül érvényesítettnek, amikor a termék megérkezik hozzánk, és aznap elküldjük neked a visszaigazolást. Ha a termék elbírálásához nincs szükségünk annak megtekintésére (a hiba például fotókból egyértelmű), a reklamáció azon a napon minősül érvényesítettnek, amikor azt bejelented nekünk.
• Választhatsz, hogy hibátlan új terméket szeretnél, vagy javítást kérsz (ha ez nem lehetetlen vagy aránytalanul költséges). Árengedményt vagy a szerződéstől való elállást követelhetsz, ha a hibát nem orvosoljuk, ha a hiba ismétlődik, ha az lényeges, vagy ha nyilvánvaló, hogy azt megfelelő időn belül nem orvosoljuk.
• A reklamációt elintézzük, és legkésőbb az érvényesítéstől számított 30 napon belül értesítünk. Az elintézésről visszaigazolást küldünk neked.
• Jogos reklamáció esetén megtérítjük az ésszerűen felmerült költségeidet, például a postaköltséget.
• Nem minősül hibának a szokásos használatból eredő kopás, sem az a hiba, amelyet magad okozol (például helytelen használat, karbantartás vagy módosítás miatt).

Az elállási nyilatkozat mintaűrlapja

(töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, kizárólag abban az esetben, ha el kíván állni a szerződéstől)

Elállás a szerződéstől

• Címzett: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
• Alulírott ezúton kijelentem/kijelentjük (*), hogy elállok/elállunk (*) a következő termék megvásárlására (*) / a következő szolgáltatás nyújtására (*) irányuló szerződéstől
• A megrendelés dátuma (*) / az átvétel dátuma (*)
• A fogyasztó(k) keresztneve és vezetékneve
• A fogyasztó(k) címe
• Dátum
• A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron küldik el)

(*) A nem kívánt rész törlendő, vagy az adatok kiegészítendők.

A kitöltött űrlapot e-mailben elküldheti az vraceni@pikastore.cz címre.

A gyorsabb ügyintézés érdekében feltüntetheti a megrendelés számát, valamint – ha utánvéttel fizetett – a visszatérítéshez szükséges bankszámlaszámot. Ez nem feltétele az elállásnak.