AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Onlineshops pikastore.cz

Gültig ab 16. 9. 2026.

1. Verkäufer

PIKASTORE s.r.o.
mit Sitz in Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung C, Einlage 390268
E-Mail: info@pikastore.cz, Telefon: +420 775 942 931
Anschrift für die Rücksendung von Waren: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(im Folgenden „wir“ oder „Verkäufer“). Die Einhaltung der Pflichten beim Verkauf an Verbraucher überwacht die Tschechische Handelsinspektion (coi.gov.cz), den Schutz personenbezogener Daten das Amt für den Schutz personenbezogener Daten (uoou.gov.cz).

2. Einleitende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten beim Kauf von Waren im Onlineshop pikastore.cz sowie auf dessen weiteren Domains und Sprachversionen (im Folgenden „Onlineshop“).
Käufer ist jeder, der im Onlineshop einkauft (im Folgenden „Sie“). Verbraucher ist ein Käufer, der außerhalb seiner unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung seines Berufs kauft. Die Bestimmungen über den Widerruf des Vertrags und weitere Bestimmungen zum Schutz der Verbraucher gelten nur für Verbraucher.
Begriffe: Ware ist alles, was im Onlineshop gekauft werden kann; Preis ist der Preis der Ware einschließlich Mehrwertsteuer; Versandpreis ist der Preis der gewählten Versandart; Gesamtpreis ist die Summe aus Preis und Versandpreis; Bestellung ist Ihr über den Onlineshop abgesendeter Antrag auf Abschluss eines Kaufvertrags; Kundenkonto ist das Konto, in dem Sie Ihre Bestellungen und Daten einsehen können.
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, beschreibt die Datenschutzerklärung.

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kann in tschechischer oder englischer Sprache geschlossen werden, je nachdem, welche Sprache Sie im Onlineshop wählen.
Ablauf der Bestellung: (a) Sie legen die Ware in den Warenkorb; (b) an der Kasse geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen die Versand- und Zahlungsart; (c) vor dem Absenden wird Ihnen eine Zusammenfassung der Bestellung mit Preis, Versandpreis und Gesamtpreis angezeigt; (d) Sie senden die Bestellung über die zahlungspflichtige Schaltfläche zum Abschluss der Bestellung ab.
Bis zum Absenden der Bestellung können Sie die Angaben überprüfen und ändern: An der Kasse können Sie jede Angabe überschreiben, und von der Kasse können Sie zum Warenkorb zurückkehren und die Ware oder ihre Menge anpassen.
Den Eingang der Bestellung bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail. Mit der Bestätigung der Bestellung ist der Vertrag geschlossen. Die E-Mail enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und einen Link zu diesen Bedingungen; wir empfehlen, sie zu speichern. Den geschlossenen Vertrag archivieren wir in elektronischer Form; die Bestellung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie eines haben.
Können wir die Bestellung nicht bestätigen (zum Beispiel weil die Ware nicht mehr verfügbar ist), kontaktieren wir Sie und können Ihnen eine geänderte Bestellung anbieten. Der Vertrag kommt dann erst zustande, wenn Sie das geänderte Angebot bestätigen.
Ist bei der Ware ein offensichtlich fehlerhafter Preis angegeben (zum Beispiel eine fehlende oder überzählige Ziffer), kontaktieren wir Sie. Zum fehlerhaften Preis kommt kein Vertrag zustande; wir können Ihnen die Ware zum richtigen Preis anbieten, und der Vertrag kommt zustande, sobald Sie das Angebot bestätigen. Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen das Geld unverzüglich.
Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln (Internet, Telefon) tragen Sie selbst; sie weichen nicht von Ihrem üblichen Tarif ab.
Änderung und Stornierung der Bestellung vor dem Versand. Wenn Sie uns innerhalb von 15 Minuten nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, garantieren wir, dass wir sie stornieren oder ändern (zum Beispiel die Größe oder die Lieferadresse), sofern die Änderung möglich ist. Später kommen wir Ihnen entgegen, wenn die Bestellung noch nicht an den Frachtführer übergeben wurde. Ihr Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab Übernahme der Ware – auch schon vor deren Übernahme – zu widerrufen (Artikel 7), bleibt davon unberührt.
Einen Rabattcode geben Sie an der Kasse in dem dafür vorgesehenen Feld ein, und zwar vor dem Absenden der Bestellung.

4. Kundenkonto

Ein Kundenkonto können Sie im Onlineshop einrichten; ein Einkauf ist auch ohne Konto möglich. Der Login erfolgt mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem einmaligen Bestätigungscode, den wir Ihnen an diese Adresse senden.
Halten Sie die Angaben in Ihrem Konto wahrheitsgemäß und aktuell. Schützen Sie den Zugang zu dem E-Mail-Postfach, an das die Bestätigungscodes gesendet werden; für einen Missbrauch des Kontos, der dadurch entsteht, dass Sie einer anderen Person Zugang ermöglicht haben, haften wir nicht.
Wir können das Konto löschen, wenn Sie es länger als fünf Jahre nicht nutzen oder gegen diese Bedingungen schwerwiegend verstoßen. Die Löschung des Kontos können auch Sie jederzeit beantragen.
Das Konto muss nicht ununterbrochen verfügbar sein, insbesondere bei notwendigen Wartungsarbeiten.

5. Preis und Zahlung

Die Warenpreise sind einschließlich Mehrwertsteuer angegeben. Der Versandpreis und der Gesamtpreis werden an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt; die Versandpreisliste ist in den Versandbedingungen aufgeführt. Andere Gebühren berechnen wir nicht.
Wie wir durchgestrichene Preise und Rabatte ermitteln, erklärt die Seite Wie wir Rabatte berechnen.
Zahlungsarten:
- online per Zahlungskarte (Visa, Mastercard, American Express), über Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay sowie weiteren Methoden, die Ihnen an der Kasse je nach Land angeboten werden (zum Beispiel Klarna oder iDEAL). Online-Zahlungen werden von Shopify Payments abgewickelt; Zahlungsdienstleister ist Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). Auf dem Kontoauszug erscheint die Zahlung als „PIKASTORE SP“. Bei Online-Zahlung ist der Gesamtpreis mit dem Absenden der Bestellung fällig;
- per Nachnahme (bar oder mit Karte beim Frachtführer bei Übernahme, je nach dessen Möglichkeiten) – nur bei Lieferung nach Tschechien und in die Slowakei. Der Versand mit Zahlung per Nachnahme hat einen eigenen, in der Versandpreisliste angegebenen Preis. Der Gesamtpreis ist bei Übernahme der Sendung fällig.
Den Steuerbeleg (die Rechnung) senden wir Ihnen per E-Mail.
Das Eigentum an der Ware erwerben Sie mit der Übernahme der Ware, frühestens jedoch mit der Zahlung des Gesamtpreises.

6. Lieferung

Wir liefern die Ware in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Ungarn, Deutschland, Niederlande, Polen, Portugal, Österreich, Rumänien, Griechenland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
In Tschechien liefern wir über Zásilkovna (Abholstellen, Z-BOXy und Zustellung an die Adresse), PPL (Abholstellen, PPL Boxy, AlzaBoxy und Zustellung an die Adresse), DPD (Zustellung an die Adresse) und GLS (Abholstellen, GLS Boxy, AlzaBoxy und Zustellung an die Adresse). In der Slowakei über Packeta (Abholstellen, Z-BOXy und Zustellung an die Adresse), DHL und DPD (Zustellung an die Adresse) und GLS (Abholstellen, GLS Boxy, AlzaBoxy und Zustellung an die Adresse). Frachtführer und Preise für die übrigen Länder sind in den Versandbedingungen angegeben. Verbindlich sind die Versandart und der Versandpreis, die Sie an der Kasse wählen.
In Tschechien ist der Versand zu Abholstellen und Z-BOXy von Zásilkovna kostenlos ab einem Warenwert von 500 Kč bei Online-Zahlung (bei Zahlung per Nachnahme ab 5 000 Kč). In der Slowakei ist der Versand zu Abholstellen und Z-BOXy von Packeta kostenlos ab einem Warenwert von 20,21 € bei Online-Zahlung (bei Zahlung per Nachnahme ab 212 €). In den übrigen Ländern ist der Versand bei allen angebotenen Versandarten ab einem Warenwert von 212 € kostenlos, bei manchen Versandarten bereits ab 204 €. Die übrigen Versandarten sind gemäß der Preisliste kostenpflichtig.
Bei jeder Größe geben wir eine geschätzte Lieferzeit in Werktagen sowie den Tag an, an dem die Sendung in der Regel spätestens eintrifft. Es handelt sich um eine Schätzung, nicht um eine verbindliche Frist. Haben wir keine andere Frist vereinbart, übergeben wir Ihnen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss.
Sind wir mit der Lieferung in Verzug, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen; liefern wir die Ware auch innerhalb dieser Frist nicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten. Ohne Nachfrist können Sie zurücktreten, wenn wir die Lieferung verweigert haben oder wenn Sie uns vor Vertragsschluss mitgeteilt haben, dass die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt für Sie unerlässlich ist. Das bereits gezahlte Geld erstatten wir Ihnen in diesem Fall unverzüglich.
Prüfen Sie bei der Übernahme die Unversehrtheit der Verpackung. Weist die Verpackung Anzeichen einer gewaltsamen Öffnung oder Beschädigung auf, müssen Sie die Sendung nicht annehmen; die Beschädigung können Sie mit dem Frachtführer protokollieren. Informieren Sie uns in jedem Fall darüber. Ihre Rechte aus mangelhafter Leistung bleiben davon unberührt.
Die Gefahr des Schadens an der Ware geht mit der Übernahme der Ware auf Sie über. Übernehmen Sie die Ware nicht, obwohl Ihnen ermöglicht wurde, über sie zu verfügen, geht die Gefahr in dem Zeitpunkt über, in dem Sie sie hätten übernehmen können (§ 2121 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Übernehmen Sie die Sendung nicht und sind Sie nicht vom Vertrag zurückgetreten, geht sie an uns zurück. Wir können von Ihnen den Ersatz der nachweislich entstandenen Kosten für die Zustellung und Rücksendung der nicht abgeholten Sendung verlangen. Möchten Sie die Sendung erneut zugestellt bekommen, tragen Sie die Kosten für die erneute Zustellung gemäß der Versandpreisliste. Bei weiteren Bestellungen können wir eine Vorauszahlung verlangen.
Den Frachtführer können wir nach Vertragsschluss nur mit Ihrer Zustimmung ändern, oder wenn sich dadurch weder der Preis noch der Lieferort (Abholstelle oder Adresse) noch die Lieferzeit ändern.

7. Widerruf des Vertrags

Widerrufsrecht. Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Frachtführers) die Ware übernehmen. Liefern wir im Rahmen einer Bestellung mehrere Warenstücke gesondert, endet die Frist mit Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, der auf den Tag der Übernahme des letzten Stücks folgt. Sie können den Vertrag auch schon vor der Übernahme der Ware widerrufen.

Den Vertrag können Sie durch eine an PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Telefon +420 775 942 931, E-Mail vraceni@pikastore.cz gerichtete eindeutige Erklärung widerrufen (zum Beispiel per E-Mail). Sie können dazu das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Sie können den Vertrag auch online in Ihrem Kundenkonto unter account.pikastore.cz widerrufen, wo Sie in den Details der Bestellung die Rückgabe starten. Nutzen Sie diese Möglichkeit, bestätigen wir Ihnen unverzüglich den Eingang der Widerrufserklärung in Textform (per E-Mail), einschließlich ihres Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit ihrer Absendung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, den Widerruf vor Ablauf der jeweiligen Frist abzusenden.

Folgen des Widerrufs. Widerrufen Sie den Vertrag, erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugegangen ist, alle Zahlungen, die wir von Ihnen aufgrund des Vertrags erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In keinem Fall werden Ihnen hierfür Kosten berechnet. Die erhaltenen Zahlungen können wir erst zurückerstatten, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder nachdem Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Die Ware senden Sie unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, zurück an PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (oder an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse, falls wir Ihnen ein solches für die Rücksendung zusenden). Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf von 14 Tagen zurücksenden.

Die Kosten der Rücksendung der Ware würde nach dem Gesetz der Verbraucher tragen, als Vorteil übernehmen wir sie jedoch. Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starten Sie die Rückgabe in Ihrem Kundenkonto (oder schreiben Sie uns an vraceni@pikastore.cz) und wir senden Ihnen binnen 24 Stunden kostenlos das Versandetikett unseres Frachtführers zu. Aus den übrigen Ländern senden Sie die Ware auf eigene Kosten mit einem beliebigen Frachtführer zurück; das Porto erstatten wir Ihnen bis zur Höhe des Preises der günstigsten Standardversandart, sobald Sie uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand zusenden.

Sie haften nur für eine Minderung des Werts der Ware, die durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das für die Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Die Ware können Sie zu Hause ansehen und ausprobieren, genau wie in einem stationären Geschäft. Bitte senden Sie sie vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung und Etiketten sind keine Voraussetzung für den Widerruf. Hat sich der Wert der Ware dadurch gemindert, dass Sie über das zur Feststellung der Ware notwendige Maß hinausgegangen sind (zum Beispiel Schuhe im Freien getragen oder eine Sammlerverpackung beschädigt), können wir von Ihnen den Ersatz dieser Wertminderung verlangen und ihn mit dem Ihnen zu erstattenden Betrag verrechnen.

Ein Widerruf des Vertrags ist in den Fällen ausgeschlossen, die § 1837 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs festlegt. Bei der von uns verkauften Ware betrifft das nur Ware in versiegelter Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, nachdem der Verbraucher die Verpackung geöffnet hat (§ 1837 Buchst. g) – zum Beispiel Unterwäsche oder Socken, die in versiegelter Verpackung geliefert wurden, deren Siegel geöffnet wurde.

Die übrige Ware, einschließlich Geschenkkarten, Blindboxen und nach Maß gefertigter Produkte von Custompantsprg, kann zurückgegeben werden. Durch das Öffnen einer Blindbox kann sich deren Wert mindern; für eine solche Wertminderung haftet der Verbraucher nach der Regel über die Minderung des Werts der Ware.

Umtausch. Den Umtausch (zum Beispiel gegen eine andere Größe) bieten wir als zusätzlichen Service an. Sie beantragen ihn beim Starten der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto oder per E-Mail. Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen das Geld gemäß diesem Artikel.

8. Rechte aus mangelhafter Leistung (Reklamation)

Wir haften Ihnen dafür, dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist, insbesondere dass sie der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht, sich für den Zweck eignet, für den sie gewöhnlich verwendet wird, die üblichen Eigenschaften aufweist und mit dem Zubehör und den Gebrauchsanweisungen geliefert wird, die vernünftigerweise erwartet werden können (§ 2161 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Einen Mangel, der sich innerhalb von 24 Monaten ab der Übernahme der Ware zeigt, können Sie rügen (reklamieren). Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres ab der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, dies ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar (§ 2161 Abs. 5 und § 2165 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Die Reklamation reichen Sie per E-Mail an reklamace@pikastore.cz ein. Es hilft, wenn Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels angeben und Fotos beifügen; das ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung der Reklamation. Wir senden Ihnen Anweisungen, wie Sie uns die Ware übergeben. Die Ware senden Sie an die in den Anweisungen genannte Adresse. Die Versandkosten tragen zunächst Sie; ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir sie Ihnen zusammen mit der Erledigung der Reklamation in voller Höhe (§ 1924 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Nach der Erledigung senden wir Ihnen die Ware auf unsere Kosten zurück.
Die Reklamation gilt an dem Tag als geltend gemacht, an dem uns die Ware zugeht; erst dann können wir den Mangel beurteilen. Benötigen wir die Ware zur Beurteilung nicht (ist der Mangel zum Beispiel aus Fotos ersichtlich), gilt sie an dem Tag als geltend gemacht, an dem Sie ihn uns mitteilen.
Bei der Geltendmachung der Reklamation senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung mit dem Datum der Geltendmachung, dem Inhalt der Reklamation, der gewünschten Art der Erledigung und Ihren Kontaktdaten.
Weist die Ware einen Mangel auf, können Sie dessen Beseitigung verlangen, nach Ihrer Wahl durch Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware oder durch Reparatur, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig teuer. Die Beseitigung des Mangels können wir ablehnen, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist (§ 2169 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Eine angemessene Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag können Sie verlangen, wenn (a) wir die Beseitigung des Mangels abgelehnt oder ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt haben, (b) sich der Mangel wiederholt zeigt, (c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder (d) aus unserer Erklärung oder den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt wird. Wegen eines unbedeutenden Mangels kann vom Vertrag nicht zurückgetreten werden; es wird vermutet, dass ein Mangel nicht unbedeutend ist (§ 2171 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels erledigen wir und informieren Sie über die Erledigung spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren. Verstreicht die Frist erfolglos, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung des Preises verlangen (§ 19 des tschechischen Verbraucherschutzgesetzes).
Über die Erledigung der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung mit Datum und Art der Erledigung aus, gegebenenfalls mit einer Bestätigung über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer, oder eine schriftliche Begründung der Ablehnung.
Machen Sie die Reklamation berechtigt geltend, steht Ihnen der Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten für ihre Geltendmachung zu, zum Beispiel des Portos (§ 1924 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Treten Sie wegen eines Mangels vom Vertrag zurück, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis unverzüglich, nachdem wir die Ware erhalten haben oder nachdem Sie uns nachgewiesen haben, dass Sie sie versandt haben.
Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn Sie den Mangel selbst verursacht haben. Kein Mangel ist die durch gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung (§ 2167 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Ebenfalls kein Mangel ist eine Eigenschaft, auf die wir Sie vor Vertragsschluss besonders hingewiesen haben und der Sie ausdrücklich zugestimmt haben (§ 2161 Abs. 4 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Ein Käufer, der kein Verbraucher ist, rügt den Mangel unverzüglich, nachdem er ihn bei rechtzeitiger Untersuchung und ausreichender Sorgfalt hätte feststellen können; im Übrigen richten sich seine Rechte aus Mängeln nach § 2099 ff. des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

9. Geschenkkarten

Eine Geschenkkarte ist ein elektronischer Code, den wir Ihnen nach der Bezahlung per E-Mail zusenden. Der Wert der Karte kann an der Kasse als Zahlung für Ware eingelöst werden, auch in Teilbeträgen.
Die Geschenkkarte gilt 6 Monate ab dem Tag ihrer Ausstellung; das Datum des Gültigkeitsendes ist in der E-Mail mit der Karte angegeben. Nach Ablauf der Gültigkeit kann der nicht ausgeschöpfte Wert nicht mehr eingelöst werden.
Vom Kauf einer Geschenkkarte können Sie als Verbraucher binnen 14 Tagen ab Zugang der E-Mail mit der Karte widerrufen, ebenso wie bei anderer Ware (Artikel 7). Eine nicht genutzte Geschenkkarte können Sie so zurückgeben, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag.

10. Treueprogramm

Das Treueprogramm (im Folgenden „Programm“) richtet sich an Kunden mit einem Kundenkonto im Onlineshop. Das Programm betreiben wir über die App BON Loyalty. Jeder Kunde kann ein Treuekonto haben.
Punkte erhalten Sie für abgeschlossene Bestellungen (entsprechend dem ausgegebenen Betrag) sowie für weitere Aktivitäten, zum Beispiel für die Einrichtung eines Kundenkontos, das Abonnieren des Newsletters, die Bewertung des Shops, die Empfehlung eines neuen Kunden (die Prämie erhalten sowohl Sie als auch der empfohlene Kunde) sowie zum Geburtstag, sofern Sie uns Ihr Geburtsdatum freiwillig mitteilen.
Punkte können Sie gegen Rabattgutscheine eintauschen. Punkte und Gutscheine haben eine begrenzte Gültigkeit, sind nicht auf ein anderes Konto übertragbar und können nicht gegen Geld eingetauscht werden. Gutscheine lassen sich nicht mit anderen Rabatten kombinieren, sofern nicht anders angegeben.
Die aktuellen Regeln – wie viele Punkte Sie für die einzelnen Aktivitäten erhalten, welche Gutscheine Sie für Punkte bekommen, wie lange Punkte und Gutscheine gültig sind und welche VIP-Stufen es gibt – zeigen wir im Widget des Treueprogramms „Prämien“ sowie auf der Seite Treueprogramm. Es gelten die Regeln, die zu dem Zeitpunkt angezeigt werden, zu dem Sie Punkte erhalten oder einlösen.
Punkte für eine Bestellung schreiben wir nach deren Bezahlung gut. Stornieren Sie die Bestellung oder geben Sie die Ware zurück, ziehen wir die entsprechenden Punkte wieder ab.
Bei Missbrauch des Programms (zum Beispiel durch Anlegen doppelter Konten oder fiktiver Käufe) können wir das Treuekonto löschen und entgegen den Regeln erlangte Punkte und Prämien entziehen.
Die Regeln des Programms können wir ändern oder das Programm beenden. Über die Beendigung informieren wir Sie mit angemessenem Vorlauf per E-Mail, und bereits gesammelte Punkte können Sie bis zu dem in der Mitteilung genannten Termin einlösen.

11. Bewertungen

Informationen darüber, wie wir Bewertungen sammeln und ob sie verifiziert sind, zeigen wir direkt bei den Bewertungen auf der Website (App Judge.me).

12. Beschwerden, außergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht

Beschwerden bearbeiten wir per E-Mail unter podpora@pikastore.cz. Über die Erledigung der Beschwerde informieren wir Sie per E-Mail.
Wir sind an keinen Verhaltenskodex gebunden.
Lösen wir eine Verbraucherstreitigkeit nicht gemeinsam direkt, können Sie einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der dafür zuständigen Stelle stellen: Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-Mail adr@coi.gov.cz, Web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Das Verfahren ist für Verbraucher kostenlos.
Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten nach dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz übt die Tschechische Handelsinspektion aus (coi.gov.cz).

13. Schlussbestimmungen

Der Vertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. Ist der Käufer ein Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat, entzieht ihm diese Wahl nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewähren (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates).
Die schriftliche Kommunikation führen wir per E-Mail. Ihnen schreiben wir an die in der Bestellung oder im Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse.
Diese Bedingungen können wir ändern. Die Änderung berührt nicht Verträge, die vor ihrem Inkrafttreten geschlossen wurden.
Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Anlage: Muster-Widerrufsformular.
Diese Bedingungen sind ab dem 16. 9. 2026 gültig und gelten für Bestellungen, die ab diesem Tag abgesendet werden.

Muster-Widerrufsformular

(füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

Widerruf des Vertrags

Empfänger: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, E-Mail: vraceni@pikastore.cz
Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n) (*)
Bestelldatum (*)/Datum des Erhalts (*)
Name und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher
Datum
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Übermittlung dieses Formulars auf Papier)

(*) Nichtzutreffendes streichen oder die Angaben ergänzen.

Das ausgefüllte Formular können Sie per E-Mail an vraceni@pikastore.cz senden.

Für eine schnellere Bearbeitung können Sie die Bestellnummer sowie, falls Sie per Nachnahme bezahlt haben, die Kontonummer für die Rückzahlung angeben. Das ist keine Voraussetzung für den Widerruf.